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FAQ Financeiro

Neste FAQ elaboramos todas as principais dúvidas e questionamentos quanto a área financeira da BW Center.

Como faço para entrar em contato com o setor financeiro?
Envie um e-mail para financeiro@bwcenter.com.br, ou também pode abrir uma solicitação diretamente do seu admin, informe que é uma dúvida financeira para o nosso suporte nos encaminhar a solicitação.  

Quanto tempo tenho para pagar a mensalidade do Plano?
Quando você assina, o vencimento da sua fatura vem para 3 dias a frente. 

Onde eu consigo gerar a minha fatura?
A fatura é gerada automaticamente 7 dias antes do vencimento, a mesma é encaminhada por e-mail cadastrado em nosso sistema.

Esqueci de pagar a mensalidade, o que acontece com a minha loja?
Após 6 dias do não pagamento da fatura, será exibido um aviso de atrasado em seu painel administrativo, mesmo assim, você irá conseguir visualizar e mexer nas configurações. Caso ultrapasse 30 dias, sua loja será suspensa e assim você não conseguirá visualizar e mexer em nenhuma configuração da sua loja. 

Como faço para conseguir uma 2ª via da fatura?
Entre em contato com o setor financeiro.

Paguei a fatura em atraso e o painel administrativo ainda encontra-se bloqueado. Como faço para regularizar?
O prazo da compensação bancária é de até 72h, se após esse período o painel administrativo ainda estiver bloqueado entre em contato com o setor financeiro anexando o comprovante de pagamento. 

Posso alterar a data de vencimento?
Para realizar a alteração, você deve abrir um ticket com o setor financeiro. Temos as seguintes opções para data de vencimento: 05, 10, 15, 20, 25. 

Como faço para cancelar a minha loja?
Envie um e-mail para financeiro@bwcenter.com.br, ou também pode abrir uma solicitação diretamente do seu admin

Atenção: Se você está utilizando dos 15 dias gratuitos, e não deseja realizar a assinatura de um plano, não precisar cancelar a loja, quando o tempo acabar, a mesma ficará suspensa e nada será cobrado.

Não recebi minha NF, como faço para solicitá-la?
A emissão ocorre semanalmente, as NF’s são geradas e enviadas nas sextas-feira para os pagamentos realizados naquela semana. 

Desejo cancelar uma nota e pedir estorno. Como faço?
Você deve entrar em contato com o setor financeiro solicitando o mesmo. Informamos que o cancelamento e estorno só é válido para os pagamentos realizado até 7 dias úteis, e que o mesmo não é realizado de forma imediata, deve aguardar o procedimento interno para que seja finalizado com sucesso. 

Em quanto tempo minha loja é cancelada a partir do dia que realizei o preenchimento do formulário de cancelamento?
Ao solicitar o cancelamento não é realizado de forma automática. Após o envio, entraremos em contato e aguardamos uma confirmação para que seja concluído.